4月9日，中國旅游研究院發(fā)布了第一季度旅游經(jīng)濟運行分析與上半年趨勢預(yù)測報告，同時，還發(fā)布了全國游客滿意度調(diào)查報告、中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告。

    報告認(rèn)為，2015年第一季度，中國旅游經(jīng)濟運行基本穩(wěn)定，受宏觀政策和“515”旅游發(fā)展戰(zhàn)略的影響，旅游領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更趨活躍。綜合考慮宏觀經(jīng)濟下行壓力和旅游經(jīng)濟先行指數(shù)等因素，中國旅游研究院對上半年旅游經(jīng)濟運行維持“相對樂觀”的預(yù)期。

    在游客對旅游市場的滿意度方面，報告顯示，2015年第一季度，國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40；中國公民出國旅游滿意度指數(shù)為76.77，處于“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。

旅游市場需求旺盛

    報告認(rèn)為，一季度旅游市場需求旺盛，旅游產(chǎn)業(yè)運行結(jié)構(gòu)分化加劇，高星級酒店業(yè)和高端餐飲企業(yè)景氣值仍在低位運行，但經(jīng)濟型和中端商務(wù)酒店經(jīng)營業(yè)績良好。同時，大型在線旅游企業(yè)因爭奪市場份額導(dǎo)致業(yè)績滑坡，但擁有上游資源和下游客源的大型傳統(tǒng)旅游企業(yè)業(yè)績增長顯著。

    對于2015年上半年的旅游經(jīng)濟情況，中國旅游研究院預(yù)測，二季度，居民出游意愿將高達(dá)80.28%，長期來看，只要我國居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長，居民旅游消費需求將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢。同時，消費促進(jìn)新政和資本技術(shù)、人才推動的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新將成為上半年，乃至全年旅游市場穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。

    報告預(yù)測，2015年上半年，全國旅游接待總?cè)藬?shù)將達(dá)到20.6億人次，實現(xiàn)旅游收入1.7萬億元人民幣。

國內(nèi)旅游市場滿意度上升

    根據(jù)報告調(diào)查結(jié)果顯示，2015年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。

    從歷史比較來看，2015年第一季度游客滿意度最大的特點是，在旅游行政主管部門重點關(guān)注、強化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，以及目的地黨委和政府切實重視的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。

    調(diào)查還顯示，旅游主管部門只要敢于為游客發(fā)聲，工作“蠻拼的”，市場就會有信心，游客就會及時給予“點贊”。

    從影響較大的因素來看，旅游業(yè)形象明顯改善，國內(nèi)外游客對城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對旅游業(yè)形象的滿意度為77.34，同比上升2.32；旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。

    在旅游公共服務(wù)方面，在中西部地區(qū)、旅游城市之間、團隊散客之間以及旅游廁所等主要領(lǐng)域均存在明顯的地區(qū)非均衡現(xiàn)象。

    其中，旅游公共服務(wù)滿意度較高的是北京84.11、煙臺83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。

    旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺、天津、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項工作亟待完善?？傮w來看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責(zé)任還沒有得到有效落實。

    報告公布了2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數(shù)：重慶84.20、煙臺84.00、天津80.78、青島80.57、承德79.32、寧波79.14、杭州78.91、吉林78.60、無錫78.46、廣安78.09、秦皇島78.00、黃山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、濟南76.65、大同76.47、南寧76.44、延安76.42、沈陽76.24、鄭州76.21、?？?5.76、石家莊75.73、哈爾濱75.65、蘇州75.39、西安75.26、武漢75.15、太原75.00、廈門74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、長春74.67、桂林74.59、長沙74.44、洛陽74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、張家界73.62、溫州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉薩73.31、貴陽73.15、遵義73.07、昆明73.00、三亞72.78、廣州72.77、延邊71.80、烏魯木齊71.43、銀川71.09、麗江70.80、贛州70.51、南昌69.81、大連68.88、汕頭68.57、蘭州68.31、西寧65.63。

出境游滿意度略有上升

    報告顯示， 2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.77的“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。

    其中，24個樣本國家中有18個達(dá)到75分以上的“基本滿意”水平,游客滿意度指數(shù)得分從高到低的依次是：新西蘭80.35、意大利79.40、美國78.42、新加坡78.39、法國78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰國78.08、俄羅斯77.84、印尼77.61、澳大利亞77.52、英國77.52、馬來西亞77.05、德國76.92、加拿大76.62、韓國76.48、南非75.95、巴西75.24、菲律賓74.95、阿根廷74.95、蒙古73.76、印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07。

    2015年第一季度，歐洲、北美、大洋洲等遠(yuǎn)程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現(xiàn)兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。

（來源：鳳凰旅游）